Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Auch, 32, Gers, Occitanie
Description du poste Rattaché à la Direction Consommateurs de Territoire et en étroite collaboration avec les Techniciennes Clientèle locales, met en oeuvre la relation attentionnée avec nos consommateurs dans toutes ses dimensions (accueil, gestion de dossiers clients, traçabilité, facturation, recouvrement, satisfaction), participe activement aux développements commerciaux et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien. Administratif : participation au processus de facturation, actions sur la qualité des consommations facturées, vérification, actualisation et enrichissement de base de données consommateurs, traitement de la demande administrative de l'interlocuteur, tenue de l'accueil physique, gestion de la relève des compteurs et du programme de remplacement des compteurs. Participation à l'amélioration de la performance : normalisation de nos fichiers, faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf, innovation sur les méthodes de travail et expérimentation, suivi des indicateurs performance, participation aux actions de chasse aux produits. Qualifications Vous suivez une formation Bac+2 / Bac+3 (type BTS client /[...]